2023年3月下旬以来，一场以“知民情、降警情 、减访情、 防危情、控舆情、增感情”为主要目标的大走访活动在烟墩街道全面铺开。街道、滨湖派出所、社区充分利用各类矛盾纠纷化解机制，统筹各类工作力量，收集问题、化解矛盾、消除隐患，着力推动基层治理现代化水平提升。

党建引领 在精准服务上做“加法”

“六情”工作开展以来，街道进一步发挥党建引领优势，配齐配强党员志愿者、红色小管家，常态化开展“敲门入户”行动，掌握群众需求、清查矛盾隐患，发动群众参与，围绕民意精准提供服务。对前来反映矛盾纠纷的群众，指导帮助填写《社区矛盾纠纷收集登记表》，着力让党员在解决问题、化解矛盾中发挥作用、充当模范，通过党建带群建，更好履行组织、宣传、凝聚、服务群众职责。

为民解忧 在困难数量上做“减法”

烟墩街道在各个社区成立“矛盾纠纷大收集大化解流动工作站”，从社区服务中心走进各个小区，从室内走向户外。根据各个小区的实际情况，合理调整工作时间，把工作站前移到居民看得见的地方，及时登记居民诉求，实时跟进整改进展并反馈给群众，最大限度地方便居民们反映诉求，化解矛盾，让更多居民选择通过工作站解决问题。

协同联合 在统筹资源上做“乘法”

“最近有些人遛狗不栓绳，我家小孩都被吓哭了”，接到群众反映，社区立马安排在小区显著位置设置养犬宣传展架，联合派出所组织警员和小区物业开展巡查，联合小区志愿者队伍共同维护小区养犬安全。

街道8个城市社区、7个筹备组社区，组建了15个矛盾纠纷化解流动工作站，由街道、社区联合滨湖派出所作为主要参与力量，召集社区民警、人民调解员、社区律师、法律顾问、物业、业委会等调解骨干力量，实现解决问题力量最大化，每周利用周末半天时间，结合《信访工作条例》，在各小区流动“摆摊设点”，通过现场搭建咨询台、挂横幅、摆展台，发挥自身工作特长，针对居民反映的各类问题，耐心讲解、释法说理并进行思想引导，现场化解群众矛盾问题。

联防联调 在矛盾纠纷上做“除法”

“六情”工作充分发挥了社区网格员“门前事”，“熟人”好办事的有利条件，按照条块结合，以块为主原则，将街道、社区、红色小管家、党员志愿者、物业、业委会等多方力量整合，切实解决居民反映日常生产生活中遇到的急难愁盼问题，做实“量体裁衣”式精细化解，让矛盾纠纷化解更有“温度”，完善“一站式接收、一揽子处理、全链条解决”机制，全力形成“小事不出网格、大事不出街道、矛盾不上行”的氛围，以回应基层呼声，增加群众掌声，在矛盾纠纷数量上做“除法”，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

截止到7月16日，烟墩街道大走访共131场活动，接待群众约285批784人次，收集居民反映的小区物业管理、电梯隐患、环境卫生、停车秩序等问题约1040条，联合滨湖派出所、街道市场监督管理所、城市管理部、各小区物业等单位已解决约830条问题，剩余问题正在持续跟进动态处理中。（胡佳佳）